Delta Training. Skąd pomysł na nazwę i do czego ona nawiązuje?

Delta, jako litera greckiego alfabetu, jest często używana w kontekście zmiany lub przyrostu. To symboliczne znaczenie właśnie nawiązuje do naszego priorytetu – stawiamy na ciągły rozwój naszych klientów, aby wprowadzać pozytywne zmiany w ich organizacjach. Wszystkie szkolenia i programy, które tworzymy, są ukierunkowane na pomoc w osiąganiu postępów, zarówno w zakresie kompetencji, jak i efektywności. To także podkreśla nasze zaangażowanie w wspieranie klientów w procesie adaptacji do dynamicznie zmieniającego się środowiska biznesowego.

Jesteśmy jak strumień, który płynie przez organizacje, przynosząc nowe pomysły, umiejętności i wartość dodaną. Nazwa Delta Training doskonale opisuje to, co reprezentujemy – nieustanne dążenie do rozwoju i pozytywnych zmian.

Szkolenia biznesowe szyte na miarę to motto Delta Training. Szyte na miarę, czyli jak?

Pracujemy trochę jak krawiec, który szyje elegancki garnitur. Najpierw dokonujemy pomiarów, dzięki czemu klient ma pewność, że garnitur będzie leżał perfekcyjnie. Podobnie jest z naszymi szkoleniami. Programy i ćwiczenia dopasowujemy do każdego klienta, jego branży i specyfiki. Nie polegamy na uniwersalnych ćwiczeniach – tak postąpiłaby pewnie popularna hiszpańska marka odzieżowa, gdyby działała w dziedzinie szkoleń. Zdobywamy wiedzę o produktach, usługach i języku charakterystycznym dla danej branży, w jakiej działają pracownicy. W ten sposób tworzymy ćwiczenia, wykorzystując realne przypadki z codziennej pracy konkretnych firm, dla których prowadzimy szkolenia. Wiemy, że to wymaga więcej wysiłku, ale widzimy, że opłaca się to robić, gdyż przynosi widoczne efekty. Uczestnicy szkoleń są bardziej zaangażowani, a samo szkolenie staje się bardziej efektywne.

Żyjemy w czasach, w których dostęp do wiedzy jest nieograniczony. Codziennie bombardowani jesteśmy masą informacji. Nie mamy problemu z dotarciem do wiedzy, ale z oceną jej wiarygodności. Co jest fałszywe, co to półprawda, a co stanowi wiarygodne źródło?

Piotr Juszczak, CEO Delta Training

I bardziej modne…

Nie o modę nam jednak chodzi, tylko o skuteczność. Trzymając się porównań odzieżowych, nie jesteśmy popularną hiszpańską sieciówką modową z masowymi kolekcjami szybko rotującymi, ale raczej krawcem, który szyje każdy garnitur dla konkretnego klienta.

Od wielu lat Delta Training działa zgodnie z cyklem Kolba. Na czym polega cykl Kolba?

Żyjemy w czasach, w których dostęp do wiedzy jest nieograniczony. Codziennie bombardowani jesteśmy masą informacji. Nie mamy problemu z dotarciem do wiedzy, ale z oceną jej wiarygodności. Co jest fałszywe, co to półprawda, a co stanowi wiarygodne źródło? Wystarczy wpisać w YouTube frazę zaczynającą się od „jak…” i już widzimy oraz wiemy. To samo dotyczy sztucznej inteligencji. Możemy ją zapytać o cokolwiek i otrzymamy informację. Pytanie brzmi, jak bardzo to jest prawdziwe? Dlatego w szkoleniach tak istotne jest doświadczenie, przeżycie, otrzymywanie informacji zwrotnych, ćwiczenia i praktyka. Podobnie jak nie nauczysz się tańczyć tanga, oglądając filmiki czy czytając książki. Musisz tańczyć i otrzymać informację zwrotną od instruktora. Dlatego ograniczamy przekaz weryfikowanej wiedzy do minimum. To właśnie umożliwia cykl Kolba, a na czym on dokładnie polega, powie ci więcej ChatGPT…

Kiedyś powiedział Pan „Bardziej cenimy prof. Elliota Aronsona i noblistę, prof. Daniela Kahnemana niż Zygmunta Freuda”. Czy mógłby Pan rozwinięć tę myśl?

Nie zajmujemy się procesami nieświadomymi, ponieważ nie da się ich zweryfikować. Nie analizujemy snów, przepływów mocy ani innych tajemniczych sił. Opieramy się na zweryfikowanych badaniach z obszaru ekonomii behawioralnej i psychologii społecznej. To na tych badaniach opieramy nasze rozwiązania szkoleniowe. Dzięki temu wiemy, jakie mechanizmy stoją za danym zachowaniem i jego wynikami. Podchodzimy bardziej systemowo do rozwiązań szkoleniowych, unikając opierania się na pojedynczych doświadczeniach trenera prowadzącego szkolenie. Jeśli ktoś odnosił sukcesy w jednej firmie, a potem już nie, może to świadczyć o wpływie np. czynników zewnętrznych, a niekoniecznie o jego umiejętnościach. Nasze podejście ewoluuje, ale stawiamy na zweryfikowaną wiedzę, opartą na badaniach eksperymentalnych przeprowadzonych na dużych próbach, a nie na niepotwierdzonych przesłankach.

W jaki sposób dokładnie wykorzystywana jest zweryfikowana wiedza z obszaru ekonomii behawioralnej i psychologii społecznej w tworzeniu programów szkoleniowych?

Z badań wiemy, jaki pozytywny wpływ na pracowników ma docenianie. Dlatego wprowadzamy to na naszych szkoleniach w różnych kontekstach. Jak doceniać pracowników? Z badań wiadomo również, że straty bolą bardziej niż cieszą zyski. Więcej emocji towarzyszy utracie 100 złotych niż radości ze znalezienia takiej samej kwoty. Dlatego na samym szkoleniu sprzedażowym nie mówimy jedynie o języku korzyści, ale również podkreślamy potencjalne straty…

W Rankingu Kancelarii Prawnych 2018 usługa Delta Training stworzona z udziałem jednego z klientów firmy została uznana przez kapitułę „Rzeczpospolitej” za najbardziej innowacyjną usługę na rynku prawniczym w 2017 roku…

W tym prestiżowym rankingu nasza usługa została bardziej doceniona niż technologiczne rozwiązanie firmy proponującej aplikację ułatwiającą wykrywanie karuzeli VAT-owskich, a w tamtym okresie był to medialny temat numer jeden.

Wspominam o tym, ponieważ psychologia oraz kompetencje miękkie odgrywają kluczową rolę nie tylko w kontekście osiągania efektywnych rezultatów w procesach sądowych, ale również w budowaniu długotrwałych i wartościowych relacji z klientami. Technologiczne rozwiązania, takie jak wspomniana aplikacja do wykrywania karuzeli VAT-owskich, są z pewnością ważne i innowacyjne, ale to właśnie umiejętności psychologiczne, empatia, umiejętność rozwiązywania konfliktów i zdolność do skutecznego komunikowania się stanowią fundamenty skutecznego prowadzenia spraw prawnych.

Współpraca prawników z psychologami, jak to miało miejsce w tym przypadku, pozwala nam lepiej zrozumieć tło emocjonalne i motywacje klientów, co jest kluczowe w procesie dochodzenia ich interesów. Rozmawianie z klientami w sposób, który nie tylko uwzględnia techniczne aspekty sprawy, ale także ich osobiste obawy, cele i potrzeby, może znacząco wpłynąć na skuteczność prowadzonej obrony lub reprezentacji.

W ten sposób jesteśmy w stanie opracować bardziej zindywidualizowane strategie, dostosowując nasze działania do specyficznych potrzeb każdej sprawy. To podejście zwiększa szanse na osiągnięcie korzystnych porozumień, mediacji czy kompromisów, a także pomaga w przekonaniu stron do naszych argumentów oraz ustaleniu skutecznej strategii prowadzenia sprawy przed sądem.

W rezultacie, choć technologie są niezwykle ważne, to kompetencje miękkie, takie jak empatia, umiejętność pracy z ludźmi i skuteczna komunikacja, nie tylko uzupełniają działania kancelarii prawnych, ale często decydują o ich sukcesie na rynku prawniczym. Stanowią kluczowe narzędzia w budowaniu zaufania klientów i osiąganiu trwałych, satysfakcjonujących wyników.

Komunikacja e-mailowa stanowi wyzwanie dla firm – jest czasochłonna, a jednocześnie istotna. Badamy jakość komunikacji e-mailowej w korporacjach, tworzymy standardy, dlatego szkolenia w tym zakresie cieszą się dużym zainteresowaniem.

Piotr Juszczak, CEO Delta Training

97% uczestników szkoleń organizowanych przez Delta Training ocenia je jako rewelacyjne lub bardzo dobre. W czym tkwi sekret tego niewątpliwego sukcesu?

Myślę, że to wynik naszej filozofii pracy i podejścia do szkoleń. Traktujemy każdego klienta bardzo indywidualnie, interesujemy się jego biznesem, trudnościami i wyzwaniami. Koncentrujemy się na celu, jaki klient chce osiągnąć za pomocą szkolenia. Oczywiście, trzeba być realistycznym – dwudniowe szkolenie nie zwiększy sprzedaży o 10%. Jednak może stanowić pierwszy krok w dobrym kierunku.

Na Państwa firmowej stronie można zostać subskrybentem magazynu „Czekadełko”. Co w nim znajdziemy i jak często się ukazuje?

Śledzimy wyniki badań eksperymentalnych na świecie, które mogą być przydatne w pracy i biznesie. W naszym „Czekadełku” można znaleźć krótkie informacje z przeglądu tych badań. Idea jest taka, by przejrzenie tych krótkich informacji nie zajęło więcej niż 5 minut. Więcej materiałów dostępnych jest na naszej stronie w dziale „Badania i rozwój”. Magazyn ma charakter periodyczny.

A skąd wzięła się nazwa „Czekadełko”? Muszę przyznać, że jest intrygująca…

W restauracji przed głównym daniem często otrzymuje się tzw. czekadełko w postaci pieczywa, oliwek, czegoś, co umili czas oczekiwania. Czekając na… (proszę wpisać dowolny przedmiot), można przejrzeć nasze „Czekadełko” i zainspirować się jakimś badaniem. A potem wykorzystać je w praktyce, w swojej pracy.

Jakie szkolenia w roku 2023 cieszą się największą popularnością?

Mamy wiele zapytań dotyczących szkoleń z zakresu sprzedaży. To obszar, który generuje przychody dla firm. Bez efektywnych handlowców wiele firm szybko by zniknęło z rynku. Klienci interesują się nie tylko technikami sprzedaży, ale również obsługą klientów i tworzeniem standardów w tym zakresie. Trendem, który się wzmacnia, są szkolenia z radzenia sobie z tzw. trudnymi klientami i wymagającymi sytuacjami dla pracowników. Szkolenia menedżerskie również są niezwykle istotne – zarządzanie pracownikami, motywowanie, delegowanie zadań, egzekwowanie, to wiele zagadnień, które są kluczowe. Niezmiennie dużo szkoleń prowadzimy dotyczących udzielania feedbacku, podstawowej umiejętności menedżerskiej oraz współpracy w zespole, która ucierpiała w wyniku pandemii. Jest też duże zapotrzebowanie na szkolenia z rozwijania efektywności osobistej, takie jak aktywne słuchanie, zarządzanie sobą w zmianie czy Insights Discovery (wykorzystujemy je w szkoleniach dla handlowców i menedżerów). Wciąż popularne są też szkolenia z komunikacji e-mailowej. Komunikacja e-mailowa stanowi wyzwanie dla firm – jest czasochłonna, a jednocześnie istotna. Badamy jakość komunikacji e-mailowej w korporacjach, tworzymy standardy, dlatego szkolenia w tym zakresie cieszą się dużym zainteresowaniem. To bardzo obszerny temat.

No właśnie… W ofercie firmy można od niedawna znaleźć szkolenia z komunikacji e-mailowej. Co one konkretnie oferują?

Otrzymujemy coraz więcej e-maili, a czytanie ich zajmuje nam coraz więcej czasu. Z naszych badań wynika, że większość pracowników po przyjściu do biura otwiera skrzynkę z e-mailami i zazwyczaj pozostawia ją otwartą przez cały dzień, śledząc napływające wiadomości. E-mail stanowi wyzwanie dla firm, a im ktoś jest wyżej w strukturze organizacji, tym więcej otrzymuje e-maili, zwłaszcza „do wiadomości” (CC/DW), które są rodzajem alibi dla nadawcy. Umiejętność przelewania myśli na ekran komputera nie jest łatwa, zwłaszcza w erze pisania SMS-ów, gdzie jedno proste zdanie jest dzielone na 5 wiadomości. E-maile wysyłane na zewnątrz kreują obraz firmy i wpływają na jej wizerunek. Na naszych szkoleniach zajmujemy się redagowaniem wiadomości, tworzeniem odpowiednich tytułów, stopki i wieloma innymi aspektami profesjonalnej komunikacji za pomocą e-maili.

A jakie elementy komunikacji e-mailowej najczęściej sprawiają pracownikom trudności?

Pracownicy mają wiele pytań związanych z e-mailowym savoir-vivrem, czyli jak się przywitać, jak znaleźć balans między językiem oficjalnym a bardziej bezpośrednim? Jak się pożegnać? Czy używać w e-mailach emotikonów? Kiedy i kto może wydzielić nowy wątek w toczącej się korespondencji lub zmienić tytuł? Kogo umieścić w CC/DW? Czy wysyłać e-maile po godzinach pracy? Czy czytać e-maile służbowe w weekendy? Pytań i dylematów do rozstrzygnięcia jest mnóstwo.

Ich rozwiązywanie poprzedza jednak badanie?

Tak, nasze szkolenia poprzedza badanie „Indeks Mail”, pozwalające zdiagnozować jakość komunikacji e-mailowej w firmie i porównać wyniki do średnich na rynku. Dzięki temu możemy ocenić, jak nasza firma wypada na tle rynku, co musimy rozwijać, na czym się skupić. To badanie powstało we współpracy z dziennikarzami, psychologami społecznymi i biznesmenami, po serii testowych badań. Co roku przeprowadzamy również badanie Indeks Mail na reprezentatywnej grupie pracujących Polaków, co pozwala nam śledzić zmieniające się trendy w komunikacji e-mailowej i innych kanałach używanych w firmie, takich jak Slack, MS Teams i wiele innych. Czasem jest ich zbyt wiele.

Lista rekomendacyjna Delta Training jest niezwykle długa, które rekomendacje jednak ceni Pan najbardziej?

Rzeczywiście, to dla nas ogromna satysfakcja, że doceniają nas i rekomendują duże, międzynarodowe korporacje z różnych branż, ale nie tylko. Również duże polskie firmy oraz małe rodzinne przedsiębiorstwa, fundacje, stowarzyszenia, uczelnie, a nawet ambasady. Szczególnie cenne są dla nas rekomendacje dotyczące długoterminowych projektów. Zdarza się, że dla jednej firmy pracujemy przez kilka lat. Tak było choćby w przypadku szkoleń dla menedżerów farmaceutycznej grupy Sanofi, mającej siedzibę w Paryżu. Nie tylko przygotowaliśmy cykl szkoleń dla wszystkich chętnych menedżerów, ale także stworzyliśmy nazwę programu „Strefa Managera”, zaprojektowaliśmy logotyp oraz wspieraliśmy korporację w wewnętrznej komunikacji. Program cieszył się takim powodzeniem, że odbyło się kilka jego edycji. Jesteśmy dumni, że w gronie naszych klientów znalazły się firmy takie jak Leroy Merlin Polska, Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska, Polpharma Biologics, MAKRO Cash&Carry, ambasada Finlandii czy CRH Materials – globalny lider w przemyśle materiałów budowlanych, do którego należy choćby Polbruk SA. Nasza współpraca z CRH Materials rozpoczęła się w 2018 roku. Chciałbym również wspomnieć o naszym wyjątkowym kliencie, prestiżowym Polskim Stowarzyszeniu Najemców Powierzchni Handlowych, skupiającym wiele firm działających w centrach handlowych.

Przy długofalowej współpracy można najlepiej zobaczyć efekty i wpływ naszych szkoleń na biznes, a także zmianę rzeczywistości. Jeśli korporacja decyduje się na współpracę z nami przez czwarty czy piąty rok z rzędu, to jest to dla nas najcenniejsza rekomendacja. To sprawia, że wyraźnie czujemy, iż nasza praca ma sens.